ほっとする人

自分は在宅勤務がメインですが、週に１回くらいのペースでは出社しています。
いつものように座る席の隣がITのヘルプデスク。日々多くの電話対応をされていたり、実際に問い合わせに来る方もいらっしゃいます。

そのヘルプデスクの方々の対応が毎回素晴らしいなと思っています。

例えば、実際に問い合わせに来た人が、「すみません、聞いてもいいですか？」とヘルプデスクの方に問いかけると「はい、もちろんです」と返事をされる女性の方がいます。

普通、「はい、大丈夫です」とか「どうしましたか？」みたいな返事とか、IT関連だと、もっと無愛想な方も多いように思います。

私はあまり親しくない人に話しかけるのが苦手なので、ヘルプデスクとかに問い合わせに行く際、様子を伺いながらおずおずと声をかけることになるのですが、第一声「はい、もちろんです」という返事をされたら、話しかけて大丈夫だった、という安心感を感じると思いますし、心が暖かくなると思います。

会社でそういう場面に遭遇すると、心がほっとします。
仕事なので仕方ないですが、どうしても踏み込んだりとか、人の考えに対して指摘っぽくならないといけないシーンも多い中で、そういった返事一つで安心感を与えられることって、とても価値のあることのように思います。

今はWeb会議が多いので、ちょっとした雑談とかが挟みにくく、対面の会話だとできるような相槌とかの反応を示すことが難しいですよね。
自分もなるべく雰囲気を和らげるような雑談を繰り出そうとしていますが、ヘルプデスクの方のように、関わった人にほっと安心感を感じてもらえるような、そういう人を目指したいなと感じています。